Balikpapan, Borneoupdate.com – Kinerja pelayanan distribusi air di Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) menunjukkan tren positif. Di mana dalam laporannya tercatat peningkatan respon terhadap keluhan pelanggan yang masuk. Hal ini mendapatkan apresiasi yang cukup baik dari pihak DPRD Kota Balikpapan.
“Kami kan punya fungsi pengawasan terhadap pemerintah. PDAM tentu bagian dari pemerintah. Makanya kami undang rapat dengar pendapat kali ini,” ujar Ketua Komisi II, Suwanto, usai RDP bersama manajemen PTMB, Selasa (11/06).
Ia menyebutkan pembahasan utama RDP seputar respon PTMB atas keluhan masyarakat yang masuk. Karena kondisi itu menjadi standar ukuran kehandalan layanan kepada pelanggan. Mulai dari kelancaran distribusi, kualitas air hingga respon terhadap kerusakan yang terjadi di lapangan.
“Tujuan PDAM tentu memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Itu kita apresiasi dengan adanya program layanan publik. Mereka juga perlihatkan hasil DM-DM (pesan Instagram) dari masyarakat,” tuturnya lagi.
Menurut Suwanto, Komisi II juga meminta pembuatan data laporan pengaduan kepada PTMB. Termasuk total respon atas keluhan yang masuk. Dari situ DPRD bisa mendapatkan gambaran prosentase kinerja layanan perusahaan ke pelanggan. Apalagi ini merupakan peran pengawasan legislatif terkait respon atas aduan masyarakat yang masuk.
“Sekarang kami lagi meminta kepada mereka untuk membuat laporan tersebut. Tapi dari laporan masyarakat mereka menampilkan bahwa ada DM-DM menunjukkan ada perubahan antara PTMB yang sekarang dengan yang kemarin,” jelasnya.
Suwanto berharap kinerja layanan PTMB terus meningkat setiap tahunnya. Meski masih ada kendala di lapangan. Terutama soal ketersediaan air baku, kualitas produksi hingga jaringan pipa yang sudah tua. Tapi hal itu harus dihadapi untuk memperlihatkan tolak ukur kinerja PTMB sebagai operator penyedia air di Balikpapan. (SAN)
Discussion about this post