Balikpapan, Borneoupdate.com – PT Pertamina Patra Niaga (PPN) Regional Kalimantan menegaskan komitmennya memberikan pelayanan Bahan Bakar Minyak (BBM) yang tepat takaran, nyaman, dan dapat dipercaya melalui pengawasan berkala bersama instansi pemerintah daerah yang membidangi metrologi serta pemeliharaan sarana di SPBU. Upaya ini dilakukan untuk memastikan masyarakat memperoleh BBM sesuai dengan yang dibayarkan guna menunjang kebutuhan dan aktivitas sehari-hari.
Area Manager Communication, Relations & CSR PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, Edi Mangun, menegaskan bahwa ketepatan takaran merupakan tanggung jawab yang harus dijaga dalam setiap pelayanan.
“Kami memahami bahwa setiap liter BBM yang dibeli memiliki arti bagi masyarakat. Mereka berhak mendapatkan BBM sesuai dengan yang dibayarkan. Karena itu, setiap SPBU harus menjalankan standar pelayanan secara konsisten, mengutamakan kejujuran, serta memastikan konsumen dilayani dengan baik,” ujar Edi.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui pengawasan operasional, pemeriksaan kesiapan sarana, serta koordinasi dengan pihak terkait. Pertamina juga mendorong pengelola dan petugas SPBU untuk memberikan pelayanan yang ramah, terbuka, serta tanggap terhadap kebutuhan dan masukan masyarakat.
Bagi Pertamina, menjaga kualitas pelayanan berarti memastikan masyarakat merasa nyaman sejak datang ke SPBU hingga menyelesaikan pengisian. Kesiapan fasilitas, ketepatan takaran, dan kepedulian petugas menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan konsumen.
“Kami menegaskan bahwa hak konsumen harus menjadi perhatian dalam setiap pelayanan. Apabila ditemukan ketidaksesuaian, kami akan menindaklanjutinya dan memastikan langkah perbaikan dilakukan. Masukan masyarakat juga menjadi bagian penting dari evaluasi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” tegas Edi.
Pertamina turut mengajak masyarakat memperhatikan proses pengisian, termasuk memastikan angka pada layar dispenser dimulai dari nol sebelum pengisian. Konsumen yang membutuhkan penjelasan atau menemukan hal yang dirasa tidak sesuai dapat menyampaikannya kepada petugas SPBU maupun melalui kanal pengaduan resmi.
“Dengan semangat melayani sepenuh hati, kami terus berupaya menghadirkan pelayanan yang dapat diandalkan. Kami ingin setiap konsumen merasa dihargai, didengar, dan mendapatkan pelayanan yang baik saat mengisi BBM di SPBU,” tutup Edi. (*)
Discussion about this post