Dalam dunia yang semakin terhubung secara digital, CLAV Digital muncul sebagai pemain unik yang membawa pendekatan berbeda untuk membantu brand mencapai reputasi terbaik mereka secara online. Meski sering disebut sebagai digital marketing agency, CLAV Digital sebenarnya lebih cocok digambarkan sebagai spesialis dalam manajemen reputasi online, atau Online Reputation Management (ORM). Tapi apa sebenarnya perbedaan antara manajemen reputasi dan digital marketing?
Manajemen Reputasi: Mengontrol Persepsi Publik
Manajemen reputasi digital adalah seni dan ilmu membentuk bagaimana masyarakat memandang brand Anda secara online. Hal ini melibatkan pemantauan, analisis, dan respons terhadap segala hal yang orang katakan tentang Anda di internet. Jika digital marketing fokus pada mempromosikan produk atau layanan Anda secara aktif melalui iklan dan kampanye kreatif, manajemen reputasi lebih berkaitan dengan pengelolaan citra brand Anda di mata publik.
Andrea Wiwandhana, pendiri CLAV Digital, menjelaskan, “Kami di CLAV Digital berusaha menjadi seperti keluarga atau tetangga dekat Anda yang tahu segalanya, tapi selalu mendukung. Ketika ada berita positif, kami bantu memperbesar dampaknya. Kalau ada informasi negatif, kami tangani dengan cara yang strategis dan profesional. Itu adalah kekuatan manajemen reputasi.”
Analogi sederhananya, bayangkan Anda menjual baju. Digital marketing akan memberi tahu sebanyak mungkin orang bahwa Anda menjual baju, lewat media sosial, iklan, atau email. Sementara manajemen reputasi adalah memastikan orang-orang yang membicarakan bisnis Anda memberikan kesan yang baik. Namun, ada risiko misinformasi jika tidak ditangani dengan baik. Itulah sebabnya penting untuk mempercayakan ORM kepada pihak yang berpengalaman seperti CLAV Digital.
Budaya Indonesia dan Word-of-Mouth
Di Indonesia, budaya word-of-mouth memiliki pengaruh yang sangat besar. Kepercayaan publik sering kali lebih dipengaruhi oleh apa yang dikatakan oleh orang-orang terdekat, seperti keluarga atau tetangga, dibandingkan dengan iklan langsung. CLAV Digital memahami ini dengan sangat baik. Dengan tagline mereka, “Building Your Reputation So Organic, It Feels Like Home,” CLAV Digital membantu brand membangun reputasi yang terasa alami, seolah-olah berkembang melalui percakapan sehari-hari yang autentik.
Melalui pendekatan ini, CLAV Digital tidak hanya berfokus pada membangun citra positif tetapi juga menangani isu-isu yang berpotensi merugikan klien mereka. Dengan pengalaman yang luas dan pemahaman mendalam tentang dinamika media digital, mereka memastikan bahwa setiap brand yang mereka tangani dapat tampil sebagai yang terbaik di mata publik.
Digital Marketing vs. ORM: Dua Dunia yang Berbeda
Digital marketing adalah tentang strategi dan taktik untuk mengiklankan dan mempromosikan produk, jasa, dan brand image menggunakan berbagai platform online seperti media sosial, mesin pencari, dan email. Tujuannya jelas: mendapatkan lebih banyak pembeli, lead, atau meningkatkan penjualan. Sebaliknya, ORM lebih menitikberatkan pada bagaimana orang berbicara tentang brand Anda. Ini bukan hanya tentang apa yang Anda katakan, tetapi juga apa yang orang lain katakan tentang Anda.
Andrea menambahkan, “Memang, masih banyak yang belum familiar dengan istilah manajemen reputasi. Itu sebabnya kami menyebut diri kami sendiri digital marketing agency, karena istilah itu lebih dikenal masyarakat. Namun, layanan flagship kami sebenarnya adalah manajemen reputasi.”
Masa Depan Manajemen Reputasi
Di tengah dinamika digital yang terus berkembang, CLAV Digital berkomitmen untuk tetap relevan dan terus menjadi mitra terpercaya bagi brand-brand di Indonesia. Mereka tidak hanya membantu klien mencapai milestone penting, tetapi juga memastikan bahwa setiap langkah yang diambil memberikan dampak positif bagi citra klien di mata publik.
Dengan visi dan misi yang kuat, CLAV Digital siap membawa manajemen reputasi ke panggung utama dunia digital di Indonesia. Jika Anda sedang mencari partner yang bisa membantu Anda membangun reputasi secara organik dan autentik, CLAV Digital adalah jawabannya.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
