Balikpapan, Borneoupdate.com – Komisi II DPRD Kota Balikpapan mengingatkan pelaku Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) tidak hanya perlu kreatif dalam mengembangkan produk. Tetapi juga harus menjaga konsistensi kualitas dan pelayanan. Langkah tersebut menjadi kunci bagi UMKM agar mampu bertahan dan berkembang di tengah persaingan pasar yang semakin ketat.
Anggota Komisi II DPRD Balikpapan, Suwanto menyebut keberhasilan UMKM menyangkut banyak hal. Salah satunya dari komitmen pelaku usaha dalam menjaga mutu produk dan kepercayaan pelanggan. Hal itu yang akan menjadi pendorong pertumbuhan ekonomi daerah ketika UMKM berhasil menjaga konsistensi layanan.
“Kalau ingin naik kelas, pelaku UMKM tidak cukup hanya punya ide kreatif. Mereka juga harus konsisten menjaga kualitas dan pelayanan. Itu yang akan membuat konsumen loyal. Jadi mereka bisa terus order kembali,” ujarnya, Selasa (04/11).
Menurut Suwanto, banyak pelaku usaha kecil di Balikpapan gagal bertahan bukan karena tidak punya produk yang bagus. Melainkan saat tidak mampu menjaga standar ketika permintaan meningkat. Kondisi ini sering terjadi pada usaha kuliner, fesyen, hingga kerajinan tangan. Ketika mulai ramai pembeli mereka tidak siap dari sisi produksi dan manajemen.
“Masalah utama UMKM bukan hanya di modal, tapi juga konsistensi. Begitu permintaan meningkat, banyak yang tidak bisa menjaga standar. Akhirnya pelanggan kecewa dan pindah ke produk lain,” jelasnya.
Untuk itu, lanjut Suwanto, DPRD akan terus mendorong pemerintah daerah agar memperkuat program pendampingan bagi UMKM. Khususnya dalam hal manajemen mutu dan pelayanan. Ia menilai pelatihan yang selama ini diberikan sering hanya berfokus pada kreativitas dan pemasaran. Padahal faktor keberlanjutan justru terletak pada disiplin menjaga kualitas produk.
“Pendampingan harus menyentuh aspek kualitas dan pelayanan, bukan hanya cara promosi. Ini menjadi penting dala menjaga kepercayaan konsumen. Kalau produk sudah bagus dan konsumen puas, promosi berjalan dengan sendirinya lewat kepercayaan,” tuturnya.
Suwanto berharap para pelaku UMKM tidak hanya fokus pada penjualan jangka pendek. Mereka harus membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui mutu yang stabil dan pelayanan yang ramah. Ia meyakini, konsistensi akan menjadi pembeda antara usaha yang bertahan dan yang hanya musiman. (SAN)
Discussion about this post