Balikpapan, Borneoupdate.com – Kinerja pelayanan distribusi air di Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) masih mendapatkan banyak catatan. Terutama dalam pendistribusian air kepada pelanggan di berbagai tempat. Meski begitu, pihak DPRD tetap memberikan dukungan agar PTMB yang dulunya bernama PDAM mampu memperbaiki kinerja ke depannya.
Ketua Komisi II DPRD Balikpapan, Fauzi Adi Firmansyah menyebut ada peningkatan dalam respon PTMB terhadap keluhan yang masuk. Hal itu bisa menjadi rujukan bagi DPRD saat memberikan jawaban kepada warga di daerah pemilihan. Mengingat kondisi distribusi air kepada pelanggan memang belum bisa 100% merata.
“Kami punya fungsi pengawasan terhadap pemerintah, dan PDAM tentu bagian dari pemerintah. Makanya kami undang RDP kali ini untuk membahas hal tersebut,” ujarnya kepada wartawan, Kamis (07/11).
Pembahasan utama RDP ini, lanjut Adi, berfokus pada respons PTMB terhadap keluhan masyarakat, yang dianggap sebagai indikator kunci kehandalan layanan. Aspek yang dibahas mencakup kelancaran distribusi, kualitas air dan kecepatan respons terhadap kerusakan yang terjadi di lapangan. Apalagi ketiga hal ini menjadi sorotan utama dari warga dalam berbagai kesempatan.
“Tujuan PTMB adalah memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Kami mengapresiasi terhadap program layanan publik yang telah diimplementasikan. Data yang mereka bawa juga menunjukkan perubahan positif,” lanjutnya.
Komisi II, menurut Adi, juga mengusulkan pembuatan data laporan pengaduan yang mencakup total respons terhadap keluhan yang diterima PTMB. Dengan adanya laporan tersebut, DPRD dapat memperoleh gambaran yang lebih jelas tentang prosentase kinerja layanan perusahaan kepada pelanggan.
“Kami meminta mereka untuk menyusun laporan tersebut. Dari laporan masyarakat, mereka menunjukkan adanya peningkatan antara PTMB yang sekarang dengan yang sebelumnya,” tuturnya lagi.
Adi mengakui masih ada beberapa kendala yang dihadapi, seperti ketersediaan air baku, kualitas produksi, dan kondisi jaringan pipa yang sudah tua. Namun, kendala-kendala ini diharapkan dapat diatasi untuk menunjukkan tolak ukur kinerja PTMB sebagai operator penyedia air di Balikpapan.
“Kami percaya PTMB mampu memberikan pelayanan yang lebih baik. Khususnya meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap penyedia air di wilayah Balikpapan,” tambahnya. (Adv/SAN)
Discussion about this post