Balikpapan, Borneoupdate.com- Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Balikpapan menggelar kegiatan Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) tahun 2019 dengan melibatkan 2.500 responden pelanggan PDAM di Balikpapan.
Kepada borneoupdate.com, Kepala Bagian Hubungan Pelanggan PDAM Kota Balikpapan Sukono mengatakan pelaksanaan SKP pada tahun ini melibatkan 30 pelaksana yang terdiri dari 25 orang tim surveyor, 4 orang bagian entry data dan satu orang koordinator. Adapun pelaksanaan di lapangan menggunakan sistem acak atau random kepada sejumlah pelanggan yang ada di 9 Instalasi Pengolahan Air Minum (IPAM) yang ada di PDAM Kota Balikpapan.
“Untuk IPAM teritip dan Gunung Tembak ditargetkan 125 responden, IPAM KM.12 Waduk Manggar sebanyak 100 responden, IPAM KM 8 sebanyak 955 responden, IPAM Kampung Damai sebanyak 860 responden, IPAM Prapatan sebanyak 150 responden, IPAM Gunung Sari sebanyak 195 responden, IPAM Zam Korpri sebanyak 25 responden, IPAM Kampung Baru sebanyak 50 responden dan Instalasi Pengolahan Air Limbah Pandan Sari sebanyak 40 responden. Totalnya mencapai 2.500 responden,” jelas Sukono.
Menurut Sukono lama waktu pelaksanaan survei kepuasan pelanggan pada tahun 2019 ini mencapai 2 bulan, dari bulan Oktober hingga November. Di mana dalam pelaksanaan survei ini bertumpu pada beberapa poin yang akan ditanyakan kepada pelanggan terkait dengan pelayanan PDAM Kota Balikpapan dalam setahun terakhir. Sehingga dapat menjadi bahan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di tahun berikutnya sesuai motto PDAM Kota Balikpapan yang ramah, tepat dan berkualitas.
Selain itu tambah Sukono, dalam kegiatan survei ini, para surveyor juga diminta untuk memberikan sosialisasi kepada pelanggan agar membayar tagihan tepat waktu serta bijaksana dalam menggunakan air sebagai bentuk kepedulian terhadap lingkungan. (FAD)
Discussion about this post