Balikpapan, Borneoupdate.com- Untuk mempermudah pendataan dan mencegah manipulasi data, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Balikpapan memanfaatkan aplikasi digital dalam mendukung kegiatan Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) tahun 2019. Aplikasi ini diyakini bisa meningkatkan akurasi hasil survey dan mengurangi tingkat kesalahan data dari pelanggan yang menjadi sampel.
ketua Tim SKP PDAM Kota Balikpapan tahun 2019, Awaluddin Setya Aji menjamin penggunaan aplikasi digital ini mampu meningkatkan akurasi hasil survey dan tidak ada dimanipulasi dari anggota tim surveyor. Di mana aplikasi ini akan mencatat langsung lokasi wawancara yang dilakukan tim surveyor sesuai dengan koordinat titik yang ditentukan. Bahkan anggota tim surveyor juga diwajibkan untuk meng-upload foto diri bersama pelanggan sebagai bukti kunjungan.
“Kami memakai aplikasi berbasis android pada kegiatan survey kali. Seluruh pertanyaan kepada pelanggan sudah tercatat di sistem yang sudah ada sehingga lebih akurat, tepat dan cepat,” kata Awaluddin.
Menurut Awaluddin penggunaan aplikasi dipastikan akan meningkatkan akurasi survei karena seluruh hasil akan tersimpan otomatis di server melalui aplikasi yang digunakan. Hal ini berbeda dengan pola manual yang masih berpotensi terjadi manipulasi dari tim surveyor. Sehingga dengan sistem ini dijamin akurasinya dan tim surveyor tidak perlu datang ke kantor untuk menyerahkan hasil wawancara karena telah tersimpan otomatis di server
“Penggunaan aplikasi ini juga mendukung program untuk pengurangan penggunaan kertas atau paperless, karena seluruh dilakukan dengan menggunakan aplikasi sehingga ramah lingkungan,” tutur Awaluddin.
Untuk diketahui, dalam pelaksanaan survey kepuasan pelanggan tahun ini, PDAM Kota Balikpapan melibatkan sekitar 2.500 respon untuk diwawancarai terkait tingkat pelayanaan yang sudah diberikan kepada pelanggan. Para responden tersebut tersebar di 9 Instalasi Pengolahan Air Minum (IPAM) milik PDAM Kota Balikpapan. Yakni IPAM teritip dan Gunung Tembak ditargetkan 125 responden, IPAM KM.12 Waduk Manggar sebanyak 100 responden, IPAM KM 8 sebanyak 955 responden, IPAM Kampung Damai sebanyak 860 responden, IPAM Prapatan sebanyak 150 responden, IPAM Gunung Sari sebanyak 195 responden, IPAM Zam Korpri sebanyak 25 responden, IPAM Kampung Baru sebanyak 50 responden dan Instalasi Pengolahan Air Limbah Pandan Sari sebanyak 40 responden. (FAD)
Discussion about this post