Borneoupdate.com – Jakarta
Prestasi gemilang kembali ditorehkan 10 Bandar Udara yang dikelola PT.Angkasa Pura I (Persero), yang meraih penghargaan Akreditasi dari Airports Council Internasional (ACI), berupa Airport Customer Experience Accreditation Program di Jakarta (6/8/2019)
Dengan keberhasilan Ini, sebagai bukti peningkatan pelayanan yang diterapkan PT.Angkasa Pura I,terhadap pengguna moda transportasi udara di seluruh Bandara yang dikelola PT.Angkasa Pura I berjalan sesuai komitmen, dan standar operating prosedur.
Direktur Utama PT.Angkasa Pura I (Persero) Faik Fahmi mengatakan, prestasi yang diraih ini menjadikan Angkasa Pura I sebagai operator bandara pertama di Asia-Pasifik, yang mayoritas bandaranya berhasil mendapatkan pengakuan atas komitmen peningkatan pengalaman pelanggan, dari lembaga kebandarudaraan prestisius dunia yang berbasis di Montreal, Kanada.
Kesepuluh bandara Angkasa Pura I yang berhasil memperoleh akreditasi yaitu:
1. Bandara I Gusti Ngurah Rai – Bali
2. Bandara Juanda – Surabaya
3. Bandara Sultan Hasanuddin – Makassar
4. Bandara SAMS Sepinggan – Balikpapan
5. Bandara Jenderal Ahmad Yani – Semarang
6. Bandara Sam Ratulangi – Manado
7. Bandara El Tari – Kupang
8. Bandara Pattimura – Ambon
9. Bandara Adi Soemarmo – Solo
10. Bandara Internasional Lombok – Praya
“Kami bangga bahwa komitmen kami dalam meningkatkan level of service serta customer experience di bandara-bandara yang kami kelola berhasil mendapat akreditasi internasional, melalui Airport Customer Experience Accreditation Program yang dilakukan oleh ACI. Akreditasi ini semakin mengukuhkan kinerja pelayanan seluruh bandara Angkasa Pura I setara dengan bandara-bandara kelas dunia lainnya,” ujar Direktur Utama PT Angkasa Pura I (Persero) Faik Fahmi di Jakarta, Senin (5/8/2019).
Dalam program strategisnya, Angkasa Pura I merencanakan peningkatan kapasitas total di seluruh bandara yang dikelolanya hingga dua kali lipat dalam lima tahun ke depan. Angkasa Pura I menekankan bahwa kualitas pelayanan kepada pelanggan merupakan suatu prioritas yang terus ditingkatkan demi mencapai target menjadi salah satu yang terbaik di tingkat global.
Akreditasi ini dilakukan berdasarkan praktik bandara dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik yang terdiri atas customer understanding, strategy measurement, operational improvement, governance, airport culture, service design/innovation, dan airport community collaboration.
Senada dengan itu, General Manager Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan Farid Indra Nugraha mengatakan, selama ini sudah menjadi komitmen PT.Angkasa Pura I dalam meningkatkan pelayanan terhadap para pengguna jasa Bandara, agar mereka merasakan aman dan nyaman selama berada di kawasan Bandara.
“Suatu prestasi membanggakan khususnya Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan, sebagai salah satu Bandara yang dikelola PT Angkasa Pura I (Persero) terakreditasi pelayanan tingkat dunia”, katanya.
Disamping itu Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan juga berhasil meraih empat katagori penghargaan, yakni Bandara terbaik se Asia-Pasifik dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun, Bandara terbaik di bidang lingkungan dan suasana dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun, Bandara terbaik di bidang pelayanan pelanggan dengan jumlah penumpang 5-15 juta orang per tahun, dan Bandara terbaik di bidang infrastruktur dan fasilitasi dengan penumpang 5-15 juta orang per tahun.
“Terkait prestasi ini bukan hanya untuk Angkasa Pura I saja, tetapi saya berikan apresiasi setinggi-tingginya buat masyarakat Balikpapan, atas perannya yang turut memotivasi peningkatan pelayanan yang kami berikan”. tuturnya.
Menurut Angela Gittens ACI World Director, Penilaian tersebut berdasarkan hasil survei dari Airport Service Quality (ASQ), yang dirilis tanggal 6 Maret 2019 lalu di Kanada.
“Dengan akreditasi dari ACI ini artinya pengelola bandara telah menunjukkan komitmen secara terus-menerus, untuk mengulas dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka yang terus berubah, unggul, dan belajar bagaimana mereka dapat terus meningkat,” kata Angela Gittens.
Nantinya Perwakilan ke 10 bandara Angkasa Pura I ini akan diundang untuk menerima sertifikat akreditasi dalam ajang ACI Customer Experience Global Summit yang akan diselenggarakan di Bali, tanggal 2-5 September 2019 mendatang bersama sejumlah bandara internasional dunia yang turut mendapatkan akreditasi ini seperti Bandara John F. Kennedy New York(AS), Bandara Chattrapati Shivaji Mumbai (india), Bandara Incheon (Korea Selatan) dan Bandara Internasional Halifax Stanfield (Kanada). (TS1982)
Discussion about this post